平安健康险朱友刚：构建医疗健康服务驱动平台 打造全链条有温度的保险

　　上证报中国证券网讯（记者 黄蕾）5年前，平安健康险推出平安e生保，正式宣告百万医疗险时代的到来。10月14日，平安健康险举办平安e生保5周年发布会，并发布最新健康战略。平安健康险董事长朱友刚表示，健康险需要回到源头来解决消费者的问题，平安健康险将构建医疗健康服务驱动平台，真正实现全流程全链条全方位有温度的服务。

　　走专业化道路是健康险长期经营的根本之道。自2016年推出平安e生保开始，平安健康险的保险业务收入已经从2016年的7.88亿元发展到了2020年的122.08亿元；健康管理服务收入方面，平安健康险在最近五年内也从2.5亿元一路增长至10.65亿元。在这其中，平安e生保系列产品的保费收入从2016年的0.456亿元飙升至2020年的67亿元，2020年在公司总保费收入中占比超过50%。

　　业绩增长的背后，是平安健康险深耕专业能力的战略思考和布局全球的创新能力。产品端，平安e生保的发展历程经历多次迭代，无论是从覆盖人群、医疗服务还是保险责任，都进行了创新。服务端，目前，平安健康险已建立起强大的合作医疗网络，覆盖全球200多个国家及地区，80万名医生，合作的医院、诊所超10万家。

　　业内达成共识的是，健康险已经到了一个全新的阶段，需要用新理念来打造新时代。朱友刚表示，未来的新十年，平安健康险将坚持“保险向善”的初心，进一步坚定地走专业化的道路。他认为，未来的专业化道路需要健康险公司打造七大专业能力，从而推动健康险行业长期稳健、高质量发展。这七大专业能力包括：专业人才、专业分群、专业定价、专业产品、专业医疗、专业理赔、专业服务。

　　朱友刚认为，从消费者角度看，随着疾病发生率、发生时间和疾病种类的不断变化，消费者追求的是健康险后续一整套服务的支撑和持续回馈，健康险行业需要从产品和服务这两个矩阵重新搭建体系，来解决消费者的问题。医疗管理服务和健康生活服务是“本”，应基于此来构建医疗健康服务驱动平台。在他看来，健康险专业之路的背后，是以医疗健康管理为驱动的保险保障，为广大人民群众带来医疗健康管理实实在在的体验。