广东银保监局立足金融监管办实事 力解群众操心事

　　上证报中国证券网讯（记者 黄蕾）近年来，广东银保监局认真落实银保监会党委工作要求，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，立足银行保险监管职责推进“十大”重点民生项目，力解群众的金融操心事、烦心事、揪心事，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

　　一方面，立足加强金融服务，力解群众操心事。

　　一是聚焦“重点”，服务实体经济更有力。包括：搭建包括保险机构、融资主体的“四位一体”险资入粤对接平台，引导保险资金投资广东的资金余额截至三季度末已突破1.39万亿元，有力支持广东科技创新、制造强省、绿色发展等；制定支持横琴粤澳深度合作区建设实施方案，联合发布大湾区“跨境理财通”业务试点实施细则，推动“跨境理财通”试点正式落地，便利粤港澳三地居民交流交往交融；联合印发金融支持广东外贸发展的意见，实现外贸企业金融服务质量线上监测，推动外贸金融服务“质”“量”双升，截至10月末，外贸贷款余额较年初增长22.17%，保险保障同比增长31.04%。

　　二是填补“空点”，服务乡村振兴更具体。包括：推动金融服务下沉，截至9月末，全辖农商行涉农贷款余额5504亿元，同比增长7.72%，76家城区和县域农商行新增可贷资金超八成用在当地；联合出台脱贫人口小额信贷工作实施方案，推动在茂名、梅州、揭阳等6个地市开展“防返贫”综合保险；促进特色农业发展。

　　三是疏通“堵点”，服务民营小微更实在。包括：指导行业社团组织联合市、区和街道有关部门，探索设立普惠金融驿站，组建“普惠专员”队伍，推广专属金融产品，合力倾听、服务小微企业金融需求；构建“五位一体”普惠金融工作体系，开展监管评价，加大对银行机构的督导力度，辖内小微企业信用贷款、续贷余额同比分别增长28%和44%；助力银企对接，破解信息不对称难题。

　　四是改进“弱点”，服务民生保障更全面。包括：助力老年人跨越数字鸿沟；推动老有所养取得新进展，督导保险机构高效完成广州长期护理保险评估6.4万件，开展“银龄安康”老年人意外险业务，突破商业保险不能覆盖65岁以上老年人的限制；推动定制医疗险“多点开花”，截至9月末，辖内14个地市开展定制医疗险项目17个，累计参保1662万人次，提供风险保额38万亿元。

　　另一方面，立足化解金融纠纷，力解群众烦心事。

　　比如，为了让纠纷投诉更便捷、纠纷处理更高效和更公信，广东银保监局指导成立广东正和银行业保险业消费者权益保护中心，搭建“信、访、电、网”全方位投诉渠道，成立半年来接听投诉电话1.52万通，通过官网和微信小程序接收投诉和调解2460件；构建“小额纠纷快速处理、专家调解、司法确认”一体化处理机制，在59家寿险公司推行纠纷处理“绿色通道”，将投诉处理平均时间缩短到6个工作日；支持消保中心与法院开展诉调对接和司法确认合作，获得人民调解委员会资格，消保中心成立以来处理投诉5791件，结案金额2.39亿元。

　　此外，立足防控金融风险，力解群众揪心事。包括：加大整治非法金融活动力度，守好老百姓“钱袋子”；加大防控房地产金融风险力度，坚守“房住不炒”定位；加大金融安全宣传教育力度，增强金融安全意识。