区块链技术助力 平安人寿推出“免申请·省心赔”服务

　　上证报中国证券网讯（记者 黄蕾）为进一步解决时效长、手续繁琐等客户理赔痛点，平安人寿从客户需求出发，依托数字化能力提升，创新推出“免申请·省心赔”理赔服务，并率先于宁波进行试点。近日，平安人寿宁波分公司为一位“免申请·省心赔”客户赔付住院费用2000余元，全程仅耗时6分钟。

　　不断提升理赔效率、优化理赔服务体验已经成为了险企提供客户服务的共识。2021年，平安人寿在业内首推“免申请·省心赔”理赔服务新模式，在理赔全流程主动为客户提供服务。

　　据介绍，该模式以区块链技术为核心，全面联通地级市卫健委所辖医院，在客户有效授权的前提下，实现身份信息、就诊记录、交易信息等的网络加密互信验证和点对点传输，将过去被动等待客户理赔申请的模式，变革为主动为客户完成理赔服务。

　　该理赔服务模式的推出，帮助客户实现了“住院即报案、出院即赔付、客户不跑腿、信息多跑路”。让客户出险时，可以免报案、免材料、免跑腿实现理赔，真正让客户享受便捷、高效、极致的理赔服务和保险的创新与温度。截至11月，已有1500余位客户率先体验到平安人寿免报案、免材料、免跑腿的“省心赔”服务。

　　随着“免申请·省心赔”的推出，平安人寿理赔服务体系进一步扩充和完善，以“省心赔”“闪赔”“智能预赔”为代表的理赔服务体系正在更精准、更高效地为客户提供服务，提升客户理赔体验。

　　除了不断创新理赔服务模式外，平安人寿始终秉承“以客户为先，服务为民”的理念，坚持“遵诺守信，主动为客户寻找赔付的理由”。截至11月底，平安人寿今年累计理赔382万件、赔付超370亿元，其中30分钟内完成赔付的“闪赔”达135万件、智能预赔金额14.3亿元。

　　平安人寿首席运营官史伟玉表示，未来，公司将持续深化数字化转型，以科技赋能保险，打造 “流程化、标准化、数字化、智能化”的理赔服务新模式，为客户提供有温度的保险。