平安人寿去年赔付件数达428万件 总金额412亿元

　　上证报中国证券网讯（记者 黄蕾）近日，平安人寿发布的2021年理赔年报显示，平安人寿去年赔付件数达428万件，同比增长10%；赔付总金额412亿元，同比增长17%，平均每天赔付件数超11726件、赔付金额超1.1亿元。

　　其中，平安人寿2021年重疾赔付件数超25万件，赔付金额210亿元，占总赔付金额比重高达51%。报告指出，平安人寿重大疾病赔付前三的风险因素分别为恶性肿瘤、急性心肌梗死和脑中风后遗症，这三大重疾理赔占比累计超过重疾赔付金额的82%。

　　除了重疾理赔之外，对于人身险公司来说，医疗和身故赔付数据同样值得关注。报告显示，在2021年医疗赔付中，疾病医疗占比65%，远超意外医疗的35%。

　　赔付件数和赔付金额的大幅增长，源自平安人寿依托数字化能力提升，不断升级、完善智能理赔服务体系。为解决客户理赔时效长、手续繁琐、治疗资金压力大等理赔难点、痛点，平安人寿打造了以“闪赔”“智能预赔”和“免材料·省心赔”为代表的理赔服务体系。其中，闪赔服务去年赔付件数超150万件，赔付金额超33亿元；智能预赔服务去年赔付件数超4.2万件，赔付金额超17亿元。

　　“免材料·省心赔”是平安人寿去年以区块链技术为核心创新推出的理赔服务，在客户有效授权的前提下，实现身份信息、就诊记录、交易信息等的网络加密互信验证和点对点传输，帮助客户实现了“住院即报案、出院即赔付、客户不跑腿、信息多跑路”。“免材料·省心赔”率先于宁波地区进行试点，已服务1500余位客户。这项服务的推出，完善了平安人寿的智能理赔体系，也将过去保险公司被动等待客户理赔申请的模式，真正变革为主动为客户完成理赔服务。

　　平安人寿首席运营官史伟玉表示，未来，平安人寿将继续以客户需求为导向，主动为客户寻找理赔的理由，依托数字化赋能，为客户提供更简单、更高效、更温暖的理赔服务体验。