中国太保寿险“数字化驱动服务‘芯’体验”入选保险业客户服务典范案例

　　上证报中国证券网讯 3月14日，2022中国银行业保险业服务创新峰会发布“2021年度银行业保险业服务创新案例”，中国太保旗下的中国太保寿险“数字化驱动服务‘芯’体验”入选“保险业客户服务典范案例”。

　　据介绍，中国太保寿险依托公司自主研发的“慧保全”“云柜面”等远程智能自助服务工具，积极拓展线上服务功能。通过“慧保全”，业务员可通过轻应用直接推送业务办理链接给客户，无需下载安装任何应用，三步即可线上完成业务办理，让服务化繁为简。与此同时，“云柜面”运用生物识别、大数据风控分析、智能路由等技术手段，打破实体柜面空间的地域界限。疫情期间，客户不方便临柜时，可线上自由选择业务员或是云柜员提供云端视频服务，让必须通过人工审核的业务上线也能办理，实现“一站式”远程服务。

　　同时，在保障客户信息真实性方面，为降低代办、冒领等可能风险事件的发生，核心系统对接了公安系统的人脸识别功能，让客户在任何时间、任何地点发起的服务需求都有视频档案可循，有硬核的风险保障，守护客户信息安全。

　　据悉，中国太保寿险坚持以客户需求为导向，依托科技创新、大数据、人工智能和覆盖客户全生命周期、满足不同收入群体需要的产品体系，在“保险+科技+服务”的生态圈建设中创新而行，为客户提供全面智能化、线上化、便捷化、人性化的服务，充分诠释了“太保服务”责任、智慧、温度的内涵。（何奎）