上海银行在沪207家网点恢复营业 老年客群取现需求迎高峰

　　上证报中国证券网讯（记者 张艳芬）记者今日从上海银行获悉，随着疫情防控转入常态化防控阶段，该行按照“应复尽复”原则推进网点恢复营业，除个别网点外，截至6月6日，该行在上海地区207家网点实现“应开尽开”。

　　作为上海地区最大的养老金代发银行，该行承担了上海超过三分之一的老年群体养老金代发任务。上海银行介绍，随着近期网点的陆续开业，网点客流量“井喷”，且老年客群占比较大，甚至有一家网点复业当日迎来了一位104岁的客户。

　　“银发”客户取现需求大

　　上海银行表示，在进入全面恢复上海市正常生产生活秩序阶段，老年群体的现金业务需求迎来高峰。该行广大员工积极投身支援网点工作一线，协助做好客户服务各项工作，全力满足广大客户特别是老年群体的金融服务需求。

　　听闻上海银行天钥桥路支行恢复营业之后，不少“银发”客户第一时间赶来办理业务。针对部分腿脚不便的银发客户，上海银行工作人员主动提供座椅，让银发客户可以安心等待。等轮到他们时，再由工作人员将其引导至柜面办理业务。

　　上海银行武定路支行周边社区老年客群占比较大，复业当日服务客户最大年龄为104岁。为了减缓老年人排队等候时的焦急，工作人员为老年人提供“陪同式”贴心、暖心辅导和服务，几句闲话家常、几许指导，帮助老年人学习使用各类电子设备。

　　上海银行白玉支行在复业首日接待了一位85岁的老先生。因客户听力存在障碍且无人陪同，为了给他解释清楚业务办理流程，工作人员找来纸笔，为他耐心解释，并搀扶他到“数字哨兵”前完成认证后进入网点办理。

　　“场所码”“数字哨兵”是常态化疫情防控下的科技利器，可对于不少老年人来说，使用起来却很是为难。上海银行打浦路支行在营业前30分钟，就开始对等候的客户开启“扫码”时间，对于个别没有智能手机且未带身份证的银发群体，网点为其预留排队位，专人对接，待客户返回时确保其能按原先顺序办理业务。

　　对于有借记卡但不会在取款机上取现的老年客户，上海银行陆家嘴支行安排专人陪同至自助区域协助办理，及时分流客户；为提高服务效率，上海银行威宁路支行在客户排队时，提前询问业务需求，及时将有借记卡的客户分流至自助区域，大大缩短单一取现客户的排队等候时间。

　　现金是银行网点恢复营业的“重头戏”。上海银行充分协调资源，确保恢复营业期间网点现金服务“不断档”。仅6月2日，上海银行沪上复业网点网均领现量就达到了正常情况下的2.85倍。该行通过增加代理库调拨、增调押运运力、提升保障自助机具运营效率，保障了客户的现金需求。

　　线上基础金融需求

　　在确保线下网点“应开尽开”的同时，上海银行充分借力近年来数字化转型的成果，满足常态化疫情防控期间客户金融需求。

　　手机银行方面，该行近日发布手机银行APP 7.0，让养老客户足不出户就能办业务。考虑到老年客户面对线上智能渠道较为普遍的“不会用、不能用、不想用、不敢用”的心理和现状，制作“线上业务办理操作指南”，方便老年客户跟着业务演示居家自己学、反复学，提高在线业务办理的“可得性”和“安全感”。

　　电话银行方面，为更好服务老年客户，提前做好养老金代发高峰期间服务，上海银行此前在疫情期间专门将“96敬老专线”调整为首句播报，老年客户按键直通人工服务。特别是对于不习惯智能手机的老年客户，打个电话就可以随时询养老金余额、到账信息。