腾讯微保开启全新品牌升级 定位“微信服务里的保险帮手”

2022-06-10 20:46:40 来源:上海证券报·中国证券网 作者:何奎

  上证报中国证券网讯 上海证券报获悉,腾讯微保近日开启全新品牌升级,以全新方式帮助更多观众提升对保险的认知,了解适合自身的保险配置。

  据悉,国民社交平台的稳定入口支持,这是腾讯微保成为用户“保险帮手”的先决条件。依托微信平台生态,用户可以打开微信-服务界面,找到“保险服务”入口。此次升级,腾讯微保更将一步围绕用户需求,从产品、工具和服务端夯实“保险帮手”的形象。

  此外,“帮手矩阵”为用户提供售前、售中、售后全流程专属解决方案。售前帮用户识别购保需求,让用户在选购保险前做到心里有数;售中帮用户选对合适的保险产品;售后提供理赔帮手服务,优化用户的理赔体验。

  当用户来到微保小程序后,在“保险大全”“保险方案”“社保查询”“风险测评”“疾病投保”和“我家保单”等工具的指引下可以快速地了解保险知识,决策符合自身情况的投保需求,为用户打造更便捷、更高效、更智能的线上保险体验。

  据了解,在产品供给上,腾讯微保携手头部保险公司,为用户定制健康险、财产险、意外险、车险、寿险、养老险等普惠刚需型产品,通过细分人群,让用户根据自身和家庭需要选择合适的保障方案。此外,平台还拓展外部机构连接,用户可以在小程序上进行医保、社保、养老保险等查询和政策解读业务,持续输出“连接、安全、场景”的核心能力。

  为消除用户理赔后顾之忧,腾讯微保推出在线理赔和管家服务等功能,提升理赔效率和服务质量。“微保管家”贯穿投保到理赔的全流程,为用户提供“专业化、不骚扰、零推销”的一站式服务,在线1V1服务已累计超260万人,满意度高达98%。2021年有超过88%的微保用户选择通过微保小程序进行在线理赔,线上理赔服务可让理赔变得高效。

  据腾讯微保相关负责人介绍,上线五年来,腾讯微保已服务用户1亿+,月活量达4000万+,长期位列保险类小程序第一名。腾讯微保重视社会价值的传递,积极探索“保险+公益”的创新帮扶模式,为医护工作者、中小商户、志愿者等群体设计并捐赠“同心抗疫·战疫保”“好人好保·志愿者无忧险”;为留守老人和儿童定制“长者意外险”和“儿童关爱综合保险”,覆盖致贫返贫风险,提升弱势群体保障水平;并联合微信支付推出“务工卡+灵工日结保险”,为灵活就业群体提供诸多保障方案等。(何奎)