农行上海市分行多措并举做好网点金融服务

　　上证报中国证券网讯（记者 张艳芬）近期，上海进入全面恢复正常生产生活秩序阶段，各大银行网点也迎来了业务办理高峰。对此，央行上海总部和上海银保监局近日均发布相关通知文件，要求银行营业网点和服务窗口“应开尽开”，提高对老年人群的现金服务。

　　农行上海市分行表示，该行已经通过加强网点服务力量、延长敬老服务时间、满足客户现金服务需求等措施做好网点金融服务，缓解银行网点“客户多”、“排队长”等问题。其中，自6月20日起农行上海市分行辖属各支行将根据周边居民情况选择1-2家网点，提前对外营业30-60分钟，专门为老年人提供金融服务。

　　一是加强网点服务力量。截至6月6日，农行上海市分行已有392家网点恢复营业，网点复工率达98%，基本恢复疫情前水平。同时，该行网点员工全部到岗，部分分支行管理部门人员下沉至网点，提升网点现场客户分流和服务能力；柜台内现金、非现金窗口“应开尽开”，主动分流无取现需求的业务至非现金窗口办理，尽可能减少现金窗口排队等候时间。

　　二是设置并延长敬老服务时间。针对老年人客户早起赴网点办理业务的偏好，自6月20日起农行上海市分行辖属各支行将根据周边居民情况选择1-2家网点，提前对外营业30-60分钟，专门为老年人提供金融服务。根据客流情况，该行有物理条件的网点设定每天不少于2小时的爱心敬老服务时间，该时间段内增开1个爱心敬老服务专窗，老年人客户可优先办理业务。

　　三是提升网点暖心服务水平。农行上海市分行各网点均为排队等候客户配备充足的饮用水、遮阳伞、折叠椅、风油精等暖心物资，确保客户在排队等候期间的舒适度和体验感。

　　四是优化网点等候区域设置。农行上海市分行各网点在遵守防疫要求前提下，重新规划网点等候区域，有条件的网点在厅堂内设置两块或两块以上的独立客户等候区，确保每个等候区域客户间隔就坐且不超过10人，尽可能减少客户高温天在网点门外大量聚集排队。同时，安排工作人员提前确认排队等候客户的健康码及核酸报告时间，避免出现客户长时间等候后发现无法入场的情况，必要时可安排部分高龄老人优先进入网点等候办理业务。

　　五是最大程度满足客户现金服务需求。农行上海市分行辖内3家代理库在人民银行的大力支持下，通过横调等方式紧急调拨发行基金24.1亿元，全力保障农行及挂靠金融同业现金供应，缓解复工复产后面临的现金需求激增压力。

　　六是严格落实现金消毒工作。农行上海市分行各网点每日做好营业场所、工作区域和管辖范围内自助设备的消杀工作；对柜面存入现金严格落实“全额清分”，并经网点消毒柜静置消杀至少半小时方可对外支付；对封闭疫区、定点收治医院、专设隔离点以及疫情防控部门确定的重点单位交存现金执行“先消毒、后静置”处理流程，静置时间不少于7天，严禁对外付出未消毒、未清分的现金，确保给客户用的都是放心钱。