交行上海市分行：减少老年客户排队 营业网点“应开尽开”

　　上证报中国证券网讯（记者 孙忠）近日，交通银行上海市分行积极响应人民银行上海总部、上海银保监局有关工作要求，践行“金融为民”初心，在做好疫情常态化防控工作的基础上，通过部署适当调整营业服务时间、合理调配网点营业人员和运钞车辆资源等举措，确保双休日营业网点“应开尽开”。同时，交通银行上海市分行与本市大部分代发养老金的同业银行机构已向持卡人提供“免收同城跨行ATM取款业务手续费”的优惠，他行持卡人前往交通银行上海市分行各营业网点ATM机具均可享受相关优惠。

　　“作为唯一一家总部在沪的大型国有商业银行，交行上海市分行始终以人民为中心，用最优质、最专业的服务，全力满足市民金融服务需求。6月18日、19日两天，合计有113家网点提供营业服务。”交行上海市分行相关负责人说。

　　值得一提的是，针对老年客户集中领取养老金这一较为突出的业务需求，除双向免除手续费外，交行上海市分行还专门对网点工作人员进行培训，对需要照顾的老年客户提供优先办理、安排进大厅内等候、全程陪同等“贴心式”服务，用心用情满足其金融需求。对于地处老年客户较多、现金存取款业务需求较大的网点，如浦东新区金桥湾支行、北蔡支行、康桥支行等网点，则增开现金柜台窗口，便于老年人获取服务。

　　在做好适老化改造的同时，交行上海市分行还积极落实上级单位要求，引导所有营业网点做好网点服务管理和预案、细化服务能力，并加强大堂内外的客户关怀，进一步提升服务能级。如遇客户排队较多或等候较长的情况，及时提供饮水、纸扇、遮阳及座椅等服务及设施，更好地服务市民。同时，基于目前大部分银行都免收养老金跨行ATM取现手续费的情况，交通银行上海市分行主动做好网点周边居民引导分流，为在他行代发养老金的客户提供网点ATM取现服务，共同助力解决老年客户领取养老金牌最长的社会性难题。