平安人寿加快数字化转型重塑经营环节 让“孤儿单”客户不再“孤单”

　　上证报中国证券网讯 由中国平安与新华社联合主办的新一期“平安大讲堂”活动日前在上海举办，该活动主题为“数字化赋能新发展”。在当天活动上，平安寿险线上营销系统开发团队总经理张永丽表示，平安人寿将通过数字化转型重塑经营环节，让“孤儿单”客户不再“孤单”。

　　近年来，如何解决百万代理人流失给寿险行业带来的“孤儿单”难题是业内关注的焦点。据张永丽介绍，保单原业务员离职后留下的“孤儿单客户服务”，随即形成的“孤儿单客户经营”可抽象概括为“重建联系、持续服务、挖掘销售”三大基本环节，经过数字化赋能后，每个环节都会被重塑，可持续的“孤儿单”服务新模式已经形成。

　　在“重建联系”环节，数字化可以帮助形成长期沟通，从而实现较少的业务人员便能覆盖更广的“孤儿单”客户；在“持续服务”环节，数字化可以大幅提升客户体验，也可以提高“孤儿单”的继续率、客户覆盖率及客户满意度；在“挖掘销售”环节，数字化助力“孤儿单”客户经营更高效。

　　平安产险科技中心IT规划管理团队总经理杨永表示，随着数据流动加快，经营及服务模式的转换，产险行业生态正不断发生变化。“平安产险依托人工智能、大数据、云计算等新科技，全面启动数字化转型，用科技赋能平台、连接生态，追求专业创造价值。经过阶段性转型发展，平安产险实现了保费收入逾三百亿元的增长，全员产能提升近75%，客户满意度达99%。”

　　作为平安集团的集中后台，平安金服旨在提升后台运作效率，帮助平安降低经营成本，增强风控能力。平安金服总监郑翔介绍，经过22年4次改革升级，平安金服已逐步打造为领先的“后援中心”， 形成以客户为中心、一站式、标准化的综合金融运营后台，实现了客服集中、财务集中、印章集中、人事集中等八大方面的集中。（何奎）