天津银保监局：坚持和发展新时代“枫桥经验” 扎实开展消费者权益保护工作

　　上证报中国证券网讯（记者 韩宋辉）记者14日从天津银保监局获悉，天津银保监局始终坚守人民至上的监管理念，把做好消费者权益保护工作摆在重要位置，坚持和发展新时代“枫桥经验”，创新工作方法，运用法治思维和法治方式解决涉及群众切身利益的矛盾和问题，切实把党的群众路线坚持好、贯彻好，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

　　一是着力健全信访投诉工作机制，畅通规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道。天津银保监局进一步畅通接诉渠道，认真办理天津市委市政府网上“智慧信访”转办件，12378银行业保险业消费投诉维权热线天津分中心电话接通率达99%以上，消费者满意度达98%以上，年度内获得天津市委网信办、天津市信访办通报表扬。

　　二是注重完善投诉处理长效机制，力争把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。具体包括：压紧压实机构化解矛盾纠纷主体责任，印发专项通知建立机构一把手负总责基础上的投诉管理三级责任人制度；指导银行保险机构完善内部纠纷调解机制，制定专项应急预案等制度规范，开展专项考核；持续完善与当地各类纠纷调解组织的紧密合作，积极推动非诉第三方解决机制化解金融消费争议的质效。

　　三是创建“大宣传”工作格局，强化消费者教育宣传。一方面监管统筹规划，把教育宣传工作放到辖内监管中心工作和行业改革发展大局中通盘谋划，科学精准厘定消保工作特别是教育宣传重点地区、重点内容和重点人群，聚焦侵害消费者权益的重点问题，回应群众关切，提升教育宣传工作质效；另一方面指导行业协会协同落实，发挥连接监管、机构和消费者的桥梁纽带作用，将宣教与调解相结合，打通消费者心结，将宣教与检视相结合，以教育宣传为契机检视机构工作短板，通过行业自律、倡议约束等形式有效减少侵权行为。