金融消保教育宣传月|平安人寿上海分公司系列举措“惠”民心

　　丹桂飘香，天朗气清，“金融消费者权益保护教育宣传月”如约而至。平安人寿上海分公司紧紧围绕“全、实、新”三字指导方针，于9月26日积极践行“五进入”进社区，走进社区和农村，开展丰富多样的金融知识活动，同时积极践行各类线上服务渠道，实现“跨时空”服务。

　　金融宣传团队进乡村慰问乡村守护者

　　近年来，农村老年留守群体不断增多，这些守护在乡村的老人常常是金融诈骗的的重点受害人群，针对这些问题平安人寿上海分公司消保团队走进农村。在向这些农村守护折送去关爱的同时，也为老人们开设了金融知识微课堂，提醒老年人在日常生活中应理性选择合法合规的投资理财渠道、不轻信高额回报、不盲目跟从，警惕“天上掉馅饼”的好事、谨防上当受骗。

　　警民一家开展社区反诈便民活动

　　平安人寿上海分公司积极联合瑞金二路派出所民警一同为过往市民送去金融反诈知识课堂。民警们用生动的案例，为来往的市民揭示诈骗手段，呼吁市民不要贪图蝇头小利，谨防电信诈骗陷阱，提醒消费者们注意保护个人金融信息，提高识别和防范金融活动的能力。

　　此次活动，平安人寿上海分公司还提供了向市民便民的健康咨询，呼吁倡导科学合理健康的生活方式，让市民朋友们在家门口就能享受到贴心、周到、便利化的医疗保健服务。

　　“跨时空”的客户服务7*24小时不打烊

　　平安人寿上海分公司可实现7*24小时线上自助服务。客户使用 “平安金管家“APP即可进行业务办理，“空中客服”全年无休，据平安人寿今年的后台显示，空客的平均等待时长20秒，经办时长仅需7分钟。此外，平安人寿针对有临柜需求的客户，推出柜面预约服务，有临柜需求的客户可提前使用95511电话或者金管家APP进行门店预约，业务办理更从容。

　　上海卢湾、浦东两大门店平安人寿上海分公司推出“午间延时服务”不打烊，柜面服务人员轮流值班，减少客户等待时间，切实解决客户“上班没空办，下班无处办”的需求痛点。

　　为孤儿单“找主人”平安人寿推出线上便民服务

　　平安人寿上海分公司聚焦消费者反映强烈的热点、难点问题，广开展“老客户大回访”活动，向老客户们及时提供公司推出的线上问诊及就医绿通等健康类、医疗类最新服务权益，让消费者真真正正得到实惠。

　　针对原代理人已离职的遗留的“孤儿单”，客服工作人员主动为客户提供保险服务，有针对性的对客户进行保单讲解、风险提醒、问题收集、投诉通道告知，最大程度减少客户因保单服务人员变更而产生的不便，兑现保险承诺。值得注意的是，生存保险金作为保单的重要权益之一，很多客户常常因承保时间过长，条款权益不熟悉等原因，忽视或忘记生存金的领取。针对到期未领取生存金的客户，客服工作人员会进行电话回访指导客户进行生存金领取。

　　平安人寿上海分公司在“金融消费者权益保护教育宣传月”系列便民举措，获得市民和客户的点赞，接下来，平安人寿上海分公司将继续秉持“金融为民、金融惠民、金融便民”理念，积极履行消费者教育主体责任，落实好金融消费者权益保护宣传的各项工作，切实增强消费者获得感、幸福感、安全感。（CIS）