工商银行网络金融部赵磊：普惠、便民、专业、绿色、人民性是手机银行鲜明的底色和属性

　　上证报中国证券网讯（记者 马慜）11月30日，在由中国金融认证中心（CFCA）、数字金融联合宣传年联合百余家银行主办的“2023第十九届数字金融联合宣传年年度活动”上，中国工商银行网络金融部副总经理赵磊表示，银行业数字金融从功能转型成为平台需要机制和动力，而机制和动力则源于人民性。只有源于人民性，才能够带来真正的动力。

　　据赵磊介绍，目前工商银行手机银行用户规模已达到5亿，月活突破2亿。工行致力于解决人民“急盼愁难”的问题，已实现了全流程线上化的信贷能力，通过产品的“小切口”撬动体验的“大提升”。

　　赵磊指出，手机银行业整体发生变革，从“老三样”变成“新三样”，“老三样”是指重建设、强维护、严风控。“新三样”则是指智慧运营、智能风控和情感体验，“人民性”为银行业打开了更为广阔的天地。智慧运营给客户提供有温度的交互，智能风控在安全性方面为用户提供更有弹性的体验，情感体验方面，赵磊以工商银行手机银行“幸福生活版”为例，通过积极布局适老化改造，为老年客户提供更加便捷性、人性化的服务，进一步提升金融服务适老化程度。

　　赵磊认为，手机银行的建设要突出人民性，手机银行需要泛化成为公共产品。从经营效益和社会效益两方面出发，好的金融，义利兼顾，不因追求效率而舍弃公平，不因追求利润而舍弃责任。普惠、便民、专业、绿色、人民性正是手机银行鲜明的底色和属性。