中国保险行业协会:继续深入研究多灾因多险种大灾理赔指引

2023-12-12 17:49:32 来源:上海证券报·中国证券网 作者:何奎

  上证报中国证券网讯(记者 何奎)记者近日获悉,中国保险行业协会(下称“保险业协会”)正式发布《财产保险重大灾害事故理赔服务规范(试行)》(下称《服务规范》)和《车险大灾理赔指引(台风暴雨洪涝灾害)(试行)》(下称《车险理赔指引》)。据悉,此次发布的《服务规范》和《车险理赔指引》是保险业协会系统总结保险大灾理赔经验的重要阶段性成果,也是保险业首个大灾理赔方面的全国性行业自律规范。

  保险业协会相关负责人表示,保险业协会将引导行业进一步发挥保险经济“减震器”和社会“稳定器”作用,一是做好《服务规范》和《车险理赔指引》的行业实施应用工作;二是在监管指导下继续深入研究多灾因多险种大灾理赔指引,持续规范理赔服务行为,提升理赔服务质效;三是加强防灾减灾宣传,助力增强全社会防灾减灾能力。

  据介绍,《服务规范》和《车险理赔指引》具有以下三个方面的特点:

  一是突出大灾理赔服务的政治性和人民性。重大灾害事故理赔事关人民群众生命财产安全和社会稳定大局,《服务规范》和《车险理赔指引》全面落实落细党中央、国务院工作部署和国家金融监督管理总局相关要求,坚持以人民为中心理念,对重大灾害理赔的事前、事中、事后全流程进行规范,突出能赔快赔、应赔尽赔、合理预赔原则,首次提出大灾理赔预赔付规范流程,明确大灾理赔服务单证材料简化要求,充分发挥保险保障功能,最大限度减少重大灾害事故对经济社会发展和人民生活的影响。

  二是统一大灾理赔服务的规范和标准。在《服务规范》和《车险理赔指引》的制定过程中,保险业协会深入一线开展调查研究,充分总结各地区、各公司大灾理赔典型经验做法,特别是第一时间吸纳今年防汛救灾大灾理赔工作的成果,在车险查勘定损互认机制、小额案件快速查勘、灾中无差别救援、理赔优先赔付顺序等方面规范了流程,统一了标准,为做好大灾理赔服务提供了保障。在统一标准的同时,《服务规范》也因地制宜,为各地区细化和提升理赔服务举措预留了空间。

  三是强化大灾理赔服务的行业协同。《服务规范》要求保险行业在大灾理赔中强化与各方面的联动协同,形成工作合力。加强与政府部门的协同,主动争取政府指导和政策支持,做好与应急、农业、气象、水利等政府部门沟通和信息共享。加强保险公司间的协同,统一行业认识和行动。加强协会与保险公司协同,在标准制定、宣传引导等方面充分发挥自律职能。