以AI创新驱动 众安保险推进消费者权益保护教育工作

　　上证报中国证券网讯（记者 何奎）3月11日至3月16日期间，众安保险正式启动“3·15”消费者权益保护教育宣传周系列活动。活动围绕“金融消保在身边，保障权益防风险”主题，在线上线下开展消费者基本权益普及、反诈科普宣传等形式新颖的消保宣教主题活动，旨在扎实推进高质量的金融消费者权益保护工作，努力营造和谐健康金融环境，增强消费者金融安全意识，有效防范化解金融风险。

　　据了解，在消费者线上权益保障服务方面，众安保险在各类渠道提供前置式自助服务和引导式服务，同时实现消保管理系统全线上化管理，全链路可回溯。同时考虑到用户新消费场景需求，将直播、短视频营销都纳入消保质检日常监控范围。据《众安保险2023年消保服务报告》显示，众安保险2023年全年开展消保审查千余次，意见采纳率99%。

　　在科技赋能应用方面，众安保险将AIGC生成式人工智能技术应用于消费者权益保护工作中，创新开发了X-challenge拆雷智能审查系统，在使用过程中与业务深度融合，并通过智能系统内嵌消费者权益保护规则库，发挥AI技术在识别和分析上的算力优势，高效保障消费者权益。