长江证券：高度重视客户投诉处理工作

　　上证报中国证券网讯 5月15日，在中国证监会投资者保护局的指导下，中国证券业协会、中国期货业协会、中国证券投资基金业协会联合发布《证券基金期货经营机构投资者投诉处理工作指引》。中国证券业协会投资者服务与保护委员会牵头制定了《证券公司投资者权益保护工作规范》。长江证券对此进行了深度解读，并表示会规范响应和快速解决投资者的服务诉求。

　　近年来，国家在加强中小投资者保护、高效化解资本市场纠纷方面出台了系列创新举措，如“12386”热线的设立、全国直转平台的搭建、“多元化纠纷解决机制”“小额速调机制”等的推出，以及“12386”投诉直转方案的实施等，逐渐形成了行业协会在证监会指导下发挥行业自律管理功能，市场经营机构承担首要责任，辖区证监局强化事中、事后管理，以问题为导向，督促经营机构妥善处理投诉的纠纷处理体系。

　　长江证券一直以来践行“合规、诚信、专业、稳健”的行业文化，秉持“以客户为中心”服务理念，高度重视客户投诉处理工作，把积极响应解决客户投诉作为完善客户服务、改进公司管理、增强与客户联系的重要途径。公司建立了客户服务和投诉处理体系，对客户投诉进行集中管理；公司设立了跨部门投诉处理专班，确保客户投诉的受理、处理、回访形成闭环管理。

　　长江证券表示，下一步，将组织全体员工认真学习，切实执行各项规范要求，快速响应和积极解决投资者的服务诉求，急客户之所急，想客户之所想，持续对服务体验进行优化，为客户提供更专业优质的金融服务。（李雨琪）