华福证券：积极落实投资者教育工作

　　上证报中国证券网讯 5月15日，在中国证监会投资者保护局的指导下，中国证券业协会、中国期货业协会、中国证券投资基金业协会联合发布《证券基金期货经营机构投资者投诉处理工作指引》（下称《指引》），华福证券从四方面进行了深度解读：

　　一是健全制度体系，规范投诉处理机制。一方面为全面推进经营机构的投诉处理工作提供了坚强的法制保障。“12386”热线转办投诉处理的细化要求、投诉突发事件的应急处置、重大情况报告等内容，有利于各方主体归位尽责。另一方面规范了投诉处理机制，提供了各经营机构处理投诉事项的全流程标准。

　　二是完善投资者保护组织体系。通过法律保护、监管保护、经营机构保护、自我保护等多重保护屏障，打造投资者保护的坚强堡垒，持续畅通与投资者的沟通渠道，拓宽投资者合法维权途径，最终实现投资者保护工作规范化、制度化。

　　三是强化了对各经营机构的监督管理。一方面要求经营机构需提升员工服务意识，积极落实投资者教育工作。另一方面也要求经营机构定期或不定期组织人员培训，强化应对投诉措施、客户情绪安抚技巧、现场纠纷处理能力等，切实提升应诉能力。

　　四是构建行业自律的资本市场良好生态环境。通过建立自律导向的市场化机制，督促各经营机构切实履行主体责任，完善投诉、纠纷多元化解机制，推动投资者教育工作的长效运行发展。

　　华福证券表示，《指引》既保障了投资者的合法权益，也切实从经营机构的实际投诉工作出发，为做好投资者保护工作点亮了明灯，其将有效地引导投资者保护和投诉处理工作健康、有序推进。（李雨琪）