同舟抗疫 “保”驾护航

　　晚上11点半收到业主求助，志愿者第一时间协调好救护车，解决业主的紧急就医需求；在入户做检测时发现老人因为不会用手机点外卖几乎断粮，社区立即为老人送菜上门……在太平人寿深圳分公司谢文宇的抗疫日志中，防疫工作者的感人故事每天都在上演。

　　在这轮抗疫行动中，随处可见“保险力量”。从保险公司扩展责任、创新产品，发挥保险保障功能；到保险员工主动充当志愿者，奔赴检测筛查、防疫防控现场……在这个春天，保险人让抗疫防线扎得更紧、更牢。

　　创新产品扎牢保险保障网

　　记者从业内了解到，目前，保险业正在探索建立参与公共卫生风险防范的长效机制。地方政府通过引入保险机制，以有限的财政资金引导撬动更多社会资源防范社会风险，发挥市场在资源配置中的决定性作用，可以进一步提升政府社会综合治理能力。

　　人身险业通过免费扩充责任、创新疫苗赠险等方式提供人身保障。为提升疫苗接种率，平安人寿威海中支面向公众免费推出疫苗意外伤害保险，自3月7日以来，累计承保疫苗赠险1.5万余件，提供风险保障15.01亿元；太平人寿近期对旗下39款产品进行保险责任扩展，增加赔付额度。

　　据不完全统计，太平人寿、平安产险、平安养老险、平安人寿、众安保险、慧择保险经纪、长安保险、中国人寿、平安健康、人保财险、人保寿险、建信人寿、新华保险、友邦人寿、泰康人寿、中宏保险、信泰保险等17家险企均有提出应对疫情相关举措。

　　花式服务暖人心

　　7×24小时在线服务、绿色快速通道……为了方便保险消费者的后续理赔咨询，许多保险公司都通过数字化科技赋能“零接触”服务，在阻断疫情传播风险的前提下，服务好保险消费者。对于特殊原因无法线上操作保单服务的客户，泰康人寿通过微信视频的方式帮助客户顺利办理业务。

　　“为客户多想一步，赢得好评”，这是平安产险查勘员小林的服务宗旨。在上海车主王先生面临事故处理困难时，小林帮助王先生通过线上“零接触”服务高效完成了理赔，并贴心地为王先生协调了车辆后续消毒服务。

　　不仅如此，为解决疫情防控期间人们的看病难题，保险公司多方协调医疗资源，额外提供线上化问诊、公益问诊等增值服务。例如，友邦人寿携手上海市第一人民医院和上海市儿童医学中心推出疫情线上公益问诊，免费为有需要的患者提供专业的就医指导意见和心理疏导。

　　近期，居家自主检测、15分钟出结果的新型冠状病毒抗原检测试剂盒备受关注。记者了解到，产品自测放开以来，镁信健康、平安健康第一时间上线了新型冠状病毒抗原检测试剂盒，快速覆盖需求人群。

　　保险人勇赴抗疫一线

　　面对不断反复的疫情，深圳的核酸临时检测点需求量激增，巨大的工作量造成人手紧缺。太平人寿深圳分公司迅速组建党员志愿先锋队、太平青年战疫突击队支援一线检测工作。

　　谢文宇是太平人寿的一名“90后”新丁，带着“为大家做点事儿”的朴实想法，毫不犹豫地加入了太平青年战疫突击队。像他这样的年轻人还有很多，新华保险收展部的林福娟、营销部的郭秀珍都主动加入了抗疫志愿者队伍。记者了解到，还有多家保险公司的员工队伍中涌现出了志愿者，奔赴抗疫一线。

　　“选择成为逆行者，就是要在疫情面前敢于亮剑，全力投入到抗击疫情和救治患者的工作中，用心、用情、用力完成此次保障任务。”张德霞在3月19日下午的支援抗疫出征仪式上激动地说。她是泰康保险集团旗下泰康仙林鼓楼医院的一名护士长。她曾在2020年前往武汉驰援，又深度参与了2021年的南京抗疫工作。

　　由于慢病缠身、抵抗力相对较弱，老年群体更容易遭到病毒的侵害，他们是疫情反复中需要更好呵护的一个群体。园区全面消杀、快递件件消毒、联合研发独家中药凉茶……通过全面、细致的防疫保障工作，泰康保险集团旗下泰康之家护住了全国24城27家养老社区超6000入住居民的健康，这些入住老人平均年龄高达81岁。