“三通”税务集成服务体系在陕西省复制推广

　　为进一步优化税收服务职能，更好地服务市场主体，陕西自贸试验区西安经开区功能区通过打造“云税通”可视化办税平台、“掌上通”税企交流新通道和“一线通”便民服务热线，形成了以纳税人为中心的新型税务集成服务体系。目前该做法入选陕西自贸试验区2021年度“最佳实践案例”并在全省复制推广。

　　首创“云税通”可视化办税平台。西安经开区税务局建设“云税通”可视化办税平台，纳税人通过电脑或手机与税务端工作人员视频连线、音视频远程交互、涉税资料在线传送，实现涉税业务全程网上办理，解决了电子税务局现阶段无法受理部分高频涉税业务的问题。目前，西安经开区税务局通过“云税通”可视化办税平台办理的原窗口高频事项占总业务量的91%，已为9980余户纳税人办理1.3万余笔涉税业务。

　　构建“掌上通”税企交流新通道。西安经开区税务局打造“掌上通”移动服务平台，开设办税提醒、税收公告、催报催缴、涉税通知、文书送达等模块，实现税收专管员线上“一对多”服务功能，进一步畅通税务部门和企业交流互动通道。“掌上通”移动服务平台上线以来，共计举办网络直播课堂39期，覆盖5万余户纳税人。

　　推出“一线通”便民服务热线。西安经开区税务局设立“一线通”便民服务热线，组建专业化的“十人十线”服务新团队，制定“受理—转办—办理—回复—回访”工作流程，形成“一号对外、集中受理、分类处置、各方联动、及时反馈”的“一线通”全领域综合性专业咨询模式。截至目前，“一线通”便民服务热线接通来电29.7万余通，为不同纳税人提供了精准化、专业化、个性化的服务。

　　“三通”税务集成服务体系通过对传统税务服务进行系统整合、服务优化、功能升级，打破了办税的时空限制。纳税人办理相关涉税业务，无须专程到办税服务厅，仅凭一台电脑、一部手机或一部固定电话，即可实现随时随地办理。