独家专访 | 平安人寿党委书记、董事长杨铮：聚焦保险主责主业 提升保险保障水平

　　上证报中国证券网讯（记者 何奎）新一轮金融监管机构改革，改的是体制，不改的是初心。发挥保险服务国家战略、守护社稷民生的职能作用，一直是监管部门引导保险业高质量发展的初心和使命。

　　今年是中国平安成立35周年，作为深度融入中国保险业发展的先行者和引领者，同时也是我国金融监管体制变迁的见证者和亲历者。中国平安在我国保险业高质量发展进程中不断贡献“平安力量”和“平安智慧”，尤其是4年前率先开启寿险改革，为寿险业高质量发展注入了新动能和新思路。

　　平安人寿党委书记、董事长杨铮近日在接受上海证券报记者独家专访时说道：“围绕寿险高质量转型发展，我们不断加深对‘保险姓保’的认知和理解，始终聚焦保险主责主业，不断提升保险保障水平。在发挥保险产品风险保障功能的同时，更加注重长期主义，审慎经营，有效防控风险。”

　　践行金融为民理念 走高质量发展之路

　　国家金融监督管理总局日前正式挂牌，统一负责除证券业之外的金融业监管，我国金融监管体系日益完善，机构监管、行为监管、功能监管、穿透式监管、持续监管得到进一步强化。

　　杨铮在接受记者采访时回忆道，在近年监管部门的指导下，我国保险业践行金融为民理念，逐步走向高质量发展的康庄大道，在养老保险体系建设、消费者权益保护等方面取得了卓越成效。

　　在响应国家积极应对人口老龄化战略号召方面，监管部门积极引导保险公司开展个人养老金业务。杨铮表示，监管部门充分预见未来发展趋势，通过一系列政策明确了保险公司参与个人养老金业务要求和标准，以及业务的产品范畴等，进一步规范保险公司个人养老金业务的开展，推进多层次、多支柱养老保险体系建设。

　　“切实保护消费者权益也一直是监管部门的重要工作和目标。”杨铮说，近年来，监管部门陆续出台《关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》《银行保险机构消费者权益保护监管评价办法》和《银行保险机构消费者权益保护管理办法》等系列消保政策。这一系列政策均深入贯彻“以人民为中心”的发展理念，丰富完善消费者权益保护制度体系建设，统一消保标准，规范行业健康发展。

　　此外，监管部门还统筹加强信息披露制度建设，引导保险公司切实保障消费者合法权益。在杨铮看来，监管部门始终精准把脉行业动向并与时俱进，于2022年底密集发布《人身保险产品信息披露管理办法》《一年期以上人身保险产品信息披露规则》等制度，全面规范人身保险产品信息披露行为，对人身保险产品的信息披露主体、披露方式、内容、时间、管理机制、法律责任等进行全面规范。相关政策的发布与执行，将有助于强化外部监督，提升行业公信力和保险产品透明度，更好地保护投保人、被保险人和受益人的合法权益，促进行业高质量发展。

　　以政治性为引领 以人民性为立场

　　金融监管体系应时而变是探索中国特色金融发展之路的体现，作为金融业的重要组成部分，保险机构和保险从业人员在监管部门的带领下，也在积极探索具有中国特色的保险模式。

　　“中国特色保险模式最大的特点就是坚持金融工作的政治性和人民性。”杨铮说，金融是经济的“血脉”，服务实体经济是金融的天职，在社会主义现代化建设中发挥着重要作用。一直以来，公司坚持以政治性为引领、以人民性为立场、以专业性为保障，从产品和服务创新升级等方面着手，经济探索中国特色保险模式，推动寿险业迈向高质量发展。

　　坚持“以人民为中心”的发展理念和服务理念，是平安人寿一切产品和服务创新升级的出发点和落脚点。杨铮表示，公司始终围绕客户的保险核心需求及健康生活保障，依托平安集团医疗健康生态圈，联合平安集团其他专业公司，持续深化“保险+服务”模式，打造以“健康管理、居家养老、高端康养”三大服务为经线、以“御享、盛世、智盈、如意”四大产品系列为纬线的“三经四纬”产品格局，更好地满足人民对健康和养老的保障需求，支持第三支柱养老保险体系建设，助力“健康中国”目标的实现。

　　据杨铮介绍，在产品端，平安人寿以客户需求为导向，时刻洞察客户需求变化，持续加大有竞争力的产品供给，覆盖重疾、意外、医疗、寿险、储备和养老六大类产品，以更好地满足客户在健康保障、财富管理、养老、传承等方面的需求。

　　在服务端，基于消费者对于健康生活及品质养老的更高追求，打造“健康管理”“居家养老”“高端康养”服务，为客户的幸福美好生活提供坚实保障。2023年平安人寿依托平安集团医疗生态圈，对“保险+健康管理”进行扩展和补强，把健康管理升级为“健康医疗”，进一步丰富“保险+服务”的内涵。据了解，2022年平安人寿已累计服务约1859万客户，新契约客户中，超76%使用健康管理服务。

　　做好“新市民”金融服务，对畅通国民经济循环、构建新发展格局、实现高质量发展、推进以人为核心的新型城镇化具有重大意义，也是近年来监管部门大力推进的重点工作之一。

　　聚焦“新市民”等群体金融服务诉求，着力解决好人民群众急难愁盼问题。杨铮表示，平安人寿通过提供多层次、个性化的保障和服务，助力增强“新市民”的获得感、幸福感、安全感。创新“医疗费用支付+就医服务”一体化医疗解决方案，帮助解除群众疾病医疗的后顾之忧。同时，推出“优+”招募计划，为优秀人才提供行业领先的福利待遇、多层次的培养体系、全方位的平台支持，助力“新市民”群体稳就业。

　　提升金融工作专业性 寿险改革提质增效

　　尽管监管体系经历了多次改革，但对于保险业而言，坚持“保险姓保、回归本源”的引导基调没有变，监管部门带领寿险业从“粗放式”发展买入到高质量发展的新阶段。

　　坚持金融工作政治性和人民性的同时，还要不断提升金融工作的专业性。杨铮强调，寿险改革的关键在人，寿险业高质量发展最显著的成绩也是从业人员素质的不断提高。

　　“随着市场发展、客户变化，行业亟需代理人提高综合素质，向专业化、职业化、精英化转型。”杨铮说，在监管政策引导下，寿险业积极探索高质量转型发展之路，通过建设高素质的代理人队伍，培养并提升销售人员合规意识、专业水平和服务能力，打造客户信赖的、专业的代理人队伍。

　　专业化、职业化、精英化的转型理念也深刻体现在平安人寿的基本法升级中。杨铮详细介绍道，公司坚持“改革转型，制度引领”，在基本法方面从“存量提产能、增量促发展、全面优品质”三方面进行制度升级优化，引导队伍朝着人员高质量、业务高品质方向转型发展：

　　一是在存量提产能上，聚焦绩优经营。基本法利益设置与绩优体系高度融合，资源更多向高质量、高产能代理人倾斜，鼓励绩优个人、绩优团队发展，基本法政策配合队伍分群经营策略实施，推动队伍产能跃迁。

　　二是在增量促发展上，引导优增优育。优增方面，升级新人训练津贴政策、推出“优+护航计划”，全面增强新人招募吸引，为优质新人发展保驾护航；优育方面，拓宽代理人职业生涯发展新路径，包括推出高绩效组织发展路线、行销组织发展路线，降低甚至取消规模人力、育成架构考核要求，更关注质量人力、团队绩效、品质考核，同时配套高质晋升奖励，制度引导主管高质晋升，打造“三高”团队。

　　三是在全面优品质上，强化品质管理。一方面，基本法设置上引导长期经营，包括待遇方面主要利益项与个人及团队继续率等品质指标挂钩、主管考核与团队继续率指标挂钩，引导队伍关注保单品质，提升保单续期服务水平；另一方面，持续完善业务人员品质管理办法，进一步强化对代理人销售行为、保单品质、销售资质的管理要求和荣誉激励，引导代理人长期经营，健康发展。

　　自2021年以来，平安人寿聚焦代理人队伍高质量转型，打造“高素质、高绩效、高品质”的“三高”代理人队伍，引导队伍从销售向服务的理念转变。中国平安2022年年报显示，经过深度改革实践，代理人队伍明显提质增效，队伍结构、产能、收入均有提升。