江西银保监局聚焦“急难愁盼” 做好消费者权益保护工作

　　上证报中国证券网讯（记者 孙忠）记者获悉，近期江西银保监局积极贯彻落实“践行宗旨为民造福”目标要求，着力聚焦解决人民群众“急难愁盼”的金融问题，切实维护金融消费者合法权益。

　　据悉，江西银保监局着力解决一些“急难愁盼”的棘手问题。召开会议专题研究“提前还房贷”问题，印发了《关于辖内银行机构做好“提前还房贷”金融服务有关提示的通知》，强化对各银行机构的督导检查，督促认真做好“提前还房贷”金融服务，全力保护消费者合法权益。解群众之所难，积极引导银行保险机构改进适老化金融服务，丰富适老金融产品，建立老年人绿色通道，开展老年人运用智能技术专项培训，帮助老年人跨越数字金融鸿沟。慰群众之所愁，深化涉企乱收费专项整治，将涉企违规收费纳入年度现场检查项目的重点内容，持续加大对违规收费问题查处力度，推动银行加强服务价格管理和服务收费行为管控，提升金融服务实体经济质效。应群众之所盼，持续开展金融知识宣传教育普及。及时做好金融消费者教育风险提示，不断提升群众的金融知识水平和风险防范意识。

　　与此同时，江西银保监局正建立完善工作机制。进一步完善局系统信访举报投诉工作机制，规范疑难复杂信访举报事项的办理流程。组织开展专项排查，通过视频培训、现场指导、工作提示等方式强化消保工作条线指导。完善信访举报投诉问题分析机制，及时印发月度统计概要、季度分析通报，按季组织召开消保工作例会，加大对突出问题和典型案例的通报力度，形成监管合力。

　　据悉，下一步，江西银保监局将坚持“凡举报必查，凡违规必处”，健全消保工作机制，优化投诉处理流程，突出对信访投诉集中领域的源头治理，持续加强金融消费者权益保护，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。