前海人寿App上线“大字版” 服务老年客户水平持续提升

　　近日，前海人寿保险股份有限公司（以下简称“前海人寿”）上线前海人寿App“大字版”模式和“语音播报”功能，老年客户一键切换“大字版”模式后，在App首页即可直达保单查询、理赔申请等核心功能。

　　艾媒咨询近期发布的《2021年中老年群体触网行为研究报告》显示,中老年群体在使用App时主要面临不会使用、字体看不清、无法求助、不会安装升级、语音不识别等现实困难。

　　前海人寿针对老年客户“触网”的现实困难和需求痛点，上线前海人寿App“大字版”模式和“语音播报”功能。据悉，前海人寿App新增的“大字版”模式不仅将字体调整至老年客户可舒适阅读的大小，还将首页进行了功能优化调整，增大图标、精简首页功能模块。据了解，前海人寿老年客户只需通过该App设置一键开启“大字版”模式，即可在首页直达“保单服务、理赔服务、我的保单以及客服电话”四个核心功能模块，切实减少过多辅助功能造成的干扰。同时，老年客户在切换版本后可在首页上方打开“语音播报”按钮，实时收听不同功能模块的语音播报提示。“语音播报”功能贴近老年客户使用习惯，让老年客户“听得清”的同时更好地理解功能要点，便捷性显著提高。

　　据悉，自今年3月中国银保监会发布《中国银保监会办公厅关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》以来，前海人寿迅速响应监管要求，结合自身业务范围、服务场景等相关因素，对涉及老年客户服务较多的重点事项和服务场景进行积极优化，已陆续落实柜面服务升级、热线电话老年客户服务通道开通以及App适老化更新等举措。

　　未来，前海人寿将继续坚持“以客户为中心”，聚焦涉及老年人的高频服务场景，切实解决老年人在接受保险服务过程中的实际困难，提升老年人等群体在保险服务领域中的幸福感、获得感、满足感，彰显其服务民生保障、守护美好生活的社会责任和社会担当。（CIS）