工银安盛人寿上海地区机构多措并举守“沪”平安

　　近日，工银安盛人寿上海地区机构召开新冠肺炎疫情应急小组工作会议，全面落实上海市政府疫情防控工作要求，并提出要“确保有针对性的预案、有应急处理措施、有完善的疫情防控流程。”全体员工响应号召，采取轮流办公、居家办公的形式保证公司的有序运转。

　　为了确保客户服务不中断，工银安盛上海地区机构对所有业务都支持100%线上受理，保证后台有工作人员全天进行审核，业务部门制作了产品的线上操作指南，引导客户线上操作。有一位客户，保单临近宽限期末期，因疫情防控小区封闭无法到柜面办理手续，又因年纪较大不会使用网银，面临两难局面。上海地区机构的续期服务人员倪一斌在得知客户的情况后，迅速为客户提供了“等疫情好转再由服务人员协助提交通融申请保单倒回”的方案，免除了客户的后顾之忧。

　　对于不幸感染新冠病毒的客户，工银安盛上海地区机构开通了理赔的绿色通道，对于涉及新冠治疗的理赔申请加急处理，同时取消了就诊医院等级的限制以及医疗费用自费项目的限制。公司密切关注并收集患者名单，积极排查、寻找公司客户，主动联系并提供协助。公司的员工也积极报名成为所在街道社区的志愿者，协助进行物资采购、组织居民核酸检测等工作。综合管理部经理刘文媛成为所居住社区的志愿者后，承担了排摸所在小区全体居民情况的任务。该小区规模在整个社区中是最大的，楼号多，人员情况复杂。刘文媛放弃休息，在3月12日和13日两天，和其他志愿者一起走完了每一栋楼的每一户人家，挨家挨户敲门，以认真负责的态度确认了每一户人家的人员数量、核酸检测情况。遇到只有老人，且手机操作不熟的家庭，她还耐心地为每位老人下载健康云、申请核酸检测预约码，平均每天工作超过6小时。在这样高强度的工作下，3月15日该小区的核酸检测非常顺利，做到了应检尽检。此外，沈丹丹、钱敏等员工也纷纷主动请缨，在居家办公之余，积极协助社区开展志愿服务。3月20日，上海遭遇大雨降温，钱敏仍坚持穿着防护服在室外为全社区分发快递。“大雨下在室外站着分发快递真的有点冷，幸好居委提供了大白服，有温暖的衣服穿上就不冷了。其实志愿者们都很辛苦，关键时刻，大家团结一心共抗疫，一定会早日解封。”

　　面对疫情，工银安盛人寿上海地区机构多措并举，想客户所想，急客户所急，为客户解决实际困难，员工也积极奋战在抗疫第一线，一起共克时艰，守“沪”平安。(CIS)