创新升级“家庭医生PLUS服务”,平安e生保·百万医疗2023解决市民居家问诊需求

2022-12-09 15:50:49 来源:上海证券报·中国证券网 作者:

  战“疫”三年,终现曙光。近日,广州率先宣布解除多区疫情防控临时管控区设置,除特殊场所外不再查验健康码。以广州、北京为首,自国家“新十条”下发以后,多地也相继优化了疫情管控的解除措施,市民生产生活陆续恢复,城市活力正迅速恢复。
  但随着疫情防控的优化,不少市民也开始对后序的自身防控、患病风险及患病治疗等问题产生担心。作为自己健康的第一责任人,如何在不慎感染以后作出有效应对,及时解决相关治疗风险和费用报销,这就成为了一些市民在疫情放开以后的新担忧点。
  “忧民所忧,解民所系”,是平安健康保险一直以来的服务理念。为帮助市民解决解封后不慎感染的疾病治疗风险,抓住时间窗口期做好新冠肺炎的居家隔离、防治工作。近日,平安健康保险在新升级的平安e生保•百万医疗2023中创新升级“家庭医生PLUS服务”,通过平安自有的专属家庭医生服务团队,为客户提供一对一线上问诊、线下陪诊、住院陪护等专业服务,打造7*24全天候咨询+问诊+配药一站式服务,着力构建更为全面、专业的健康险“线上+线下”医疗服务保障网络。

  创新升级家庭医生服务,有效解决市民居家问诊医疗需求

  按照“新十条”的原则,解封后不慎感染的市民需要采取科学的收治方式,具备居家隔离条件的无症状感染者和轻型病例一般采取居家隔离,或集中隔离收治,待隔离第6、7天连续2次核酸检测Ct值≥35解除隔离,病情加重的就需要及时转定点医院治疗。具备居家隔离条件的密切接触者需要采取5天居家隔离,或集中隔离,第5天核酸检测阴性后解除隔离。
  在此方面,居家隔离或许是大部分市民所倾向的主要收治方式,同时也是防范发生群体感染、多人感染的最有效方式。利用好居家隔离时期的疾病防治“窗口期”尤为重要,尤其是在仍未感染或是已经感染新冠肺炎的前期。在这时,若有家庭医生通过电话、网络等线上方式提供在线问诊、指导服务,提供及时的病情断定、疾病治疗建议,就能有效避免、减少外出所带来的进一步感染风险,以及由此所带来的金钱负担和损失。
  为此,进一步完善面对居家隔离、观察的市民的家庭医生服务网络,将会成为往后一段时间社会服务供给、企业服务供给中不可忽略的重要一环。
  百万医疗险“鼻祖”平安e生保率先在新升级的平安e生保•百万医疗2023中增加了“家庭医生PLUS服务”,通过平安健康保险自有的专属家庭医生服务队伍,为每一位用户提供专属的一对一家庭医生问诊服务,减少市民外出就诊、线下就诊所带来的可能风险和各项不便。
  具体来说,“家庭医生PLUS服务”除了通过自有的“全科+专科”医生团队,为客户提供专属的一对一家庭医生问诊服务,此外积极提供随访、关怀等主动服务,打造7*24全天候咨询+问诊+配药一站式服务。问诊断病主动回访、体检指标主动跟踪、复诊配药主动提醒,且一人权益可以全家共享,让用户及家人无论健康大小事,均有家庭医生线上帮助解决,轻松解决居家隔离时的医疗服务需求。
  随着“新十条”的发布,疫情防控将更加优化。为此,平安健康保险运营中心总经理林晟表示,借着本次平安e生保•百万医疗2023新升级的契机,平安健康保险希望进一步增加家庭医生服务的比重和半径,通过“家庭医生PLUS服务”,为客户提供更及时、专业的线上问诊、治疗配药服务,实现在家就能看医生,“一人投保,全家共享”。

  提供多项医疗增值服务,涵盖线上线下全方位就医场景

  据悉,本次新升级后的平安e生保·百万医疗2023除了在“家庭医生PLUS服务”方面提供线上问诊、权益共享服务外,还在服务中进一步扩大线下服务的半径范围,通过自有的全职团队提供线下陪诊、住院陪护服务,加大线下医疗场景的服务覆盖和服务质量。
  其中,线下陪诊服务进一步涵盖了线下就诊中的取号、就诊、缴费、检查、取药环节,通过自有的专职陪诊人员,为老年人、孕产妇、异地患者、未成年人、商务人士这五大类目标人群提供专业、贴心的就医陪诊服务,解决上述五类人群在就医过程中可能面临的“找不到窗口”“不知怎么刷卡”等棘手问题,提升就医过程中用户的体验和满意度。
  此外,针对部分需要住院的客户,本次家庭医生PLUS服务还升级了“住院陪护”服务,通过“常规陪护”和“特定陪护”两大类服务,以经专业培训认证上岗的自有服务团队,为客户提供一对一,全天24小时照顾服务,解决客户在住院时可能面临的由于“人生地不熟”而无法请到护工、或是由于医院护工需同时照顾多名病人而无法获得全面照顾的住院困境,提升客户住院过程的服务体验。
  除针对用户“痛点”集中的居家问诊、线下就医、住院环节提供更进一步、更贴身的服务,本次平安e生保•百万医疗2023创新升级中还针对出院理赔的效率问题创新“出院三日赔”服务,打通出院理赔的各个环节,摒弃传统的出院、报案、客户交单、结案支付模式,开启出院即支付的“平安理赔新模式”。将出院理赔周期从行业平均近两个月缩短至最短三天。
  “从消费者角度看,随着疾病发生率、发生时间和疾病种类的不断变化,消费者所追求的是除了健康险所提供的基本保障,还有后续一整套服务的支撑和持续回馈。”平安健康保险党委书记、董事长朱友刚表示,在当下守护人民健康的关键节点,平安健康保险将积极响应国家号召,通过持续深化“健康保险+管理式医疗服务驱动”3.0新战略,用专业化的健康服务深化普惠保障,以省心、省时、省钱的保险保障服务,助力守护广大国民的健康美好生活。(CIS)