数字中国建设驶入快车道，中国平安科技价值与温度彰显

　　《数字中国建设整体布局规划》（以下简称《规划》）近日印发，《规划》部署了加快数字中国建设的重点任务，同时擘画了“到2025年基本形成横向打通、纵向贯通、协调有力的一体化推进格局”、“2035年数字化发展水平进入世界前列”的宏伟蓝图。

　　《规划》中还指出，数字化要全面赋能经济社会发展，其中一点就是做强做优做大数字经济，强调要“推动数字技术和实体经济深度融合，在农业、工业、金融、教育、医疗、交通、能源等重点领域，加快数字技术创新应用。”

　　位居金融界行业前列的中国平安，自成立伊始便将“科技”二字嵌入企业基因。平安集团董事长马明哲曾在诸多场合多次强调，数字化将是21世纪推动人类社会进步、提升生产力的基础工程，是人类跨越式提升认识水平和能力的革命性的进步。数字化不仅仅是一种技术革命，更是一种认知革命，是人类思维方式与行为模式的革命。

　　而在发展壮大过程中，平安时刻紧随顶层设计，完成了“信息化——自动化——数字化、智能化”的三级跳跃。通过搭建底层数据平台、赋能公司业务、反哺社会，真正做到将技术与金融业务、医疗养老、实体经济、乡村振兴等场景有机融合，诠释着科技价值以及美美与共的时代内涵。

　　多维赋能业务，数字化内驱力渐增

　　从互联网高速发展、各行各业传统业务效率和用户体验提升，到元宇宙横空出世、在科技圈炒得沸沸扬扬，再到今年被称为“人工智能革命性转折点”的ChatGPT异军突起、刷爆各界朋友圈，对数字化的讨论从来都不缺热度。

　　如平安集团首席科学家肖京所言，ChatGPT的出现，预示着数字化应用革命加速到来，包括ChatGPT在内的新一代人工智能技术创新突破，将对金融保险业的经营、管理、产品营销及客户服务等将产生巨大影响。

　　事实上，新时代十年来，我国数字经济规模飞速增长，已从11万亿元增长到超45万亿元，占国内生产总值比重由21.6%提升至39.8%，对经济社会发展的引领支撑作用日益凸显。

　　IDC报告则显示，中国1000强企业的50%都将数字化转型作为企业战略的核心要素之一，无疑数字经济已成为全球新一轮产业竞争和企业竞逐的制高点。

　　再加上近年来国家政策层面频频出手，针对包括金融、保险在内的行业提出了具体的数字化转型要求。例如在2021年12月，中国人民银行印发《金融科技发展规划（2022-2025年）》，明确金融数字化转型的总体思路、发展目标、重点任务和实施保障；2022年1月，中国银保监会办公厅印发《关于银行保险业数字化转型的指导意见》，提出到2025年，数字化金融产品和服务方式广泛普及。

　　在整个数字化趋势下，金融行业如何把握时代机遇显得格外关键。肖京表示，平安将秉持“科技赋能主业”，深化发展"综合金融+医疗健康"双轮并行、科技驱动战略，对以ChatGPT为代表的新一代人工智能技术的探索，秉持赋能主业发展、增强核心竞争力的宗旨，围绕主业研发深度垂直专业型的应用工具和体系。

　　正是在这样的宗旨下，平安持续用AI赋能于服务场景、业务流程和运营管理，“AI座席”、“Askbob知识库”、“AI养老管家”、“AI家庭医生”等陆续推出，做到真正用前沿科技来赋能业务、服务客户、输送温度，实现价值最大化。

　　以平安寿险智能理赔为例，其所推出的“AI智能自动决策模型”从时效、风控、成本多维度优化，可实现理赔审核作业“全流程免人工”，构建了业内领先的理赔审核新模式，为客户打造省时、省心、省钱的理赔服务。例如在时效方面，“AI智能自动决策模型”通过AI智能读取理赔资料，审核的案件时效由原0.5-2天时间提升至秒级，极大缩短客户从理赔申请到获赔的等待时长。

　　数字化工具对率先实施改革的平安寿险而言绝非仅限于理赔环节，事实上目前已覆盖到渠道、产品、经营、管理、运营等多元模块，建立了以客户为中心的“先知，先觉，先行”数字化管理体系，在改善体验、提升效率、预防风险、降低成本等方面取得一些显著的成果。

　　如平安人寿打造的专业化“三好五星”评价体系，围绕增员、培训、活动量管理及日常经营等方面开发了一系列数字化工具，以数字化引领了代理人队伍高质量转型。与此同时平安人寿将数字化应用于产品设计、策略研究过程中，深耕客户更多元、更细化的需求。

　　相比寿险层面，科技在平安旗下另一重要板块医疗健康领域的探索同样值得喝彩。如平安健康创新互联网医疗模式，凭借近2000名成员的自有医疗团队和AI辅助诊疗系统，能够7*24小时迅速回应用户需求，大大缓解了一些特殊时期医疗资源拥挤的局面。

　　值得一提的是平安甫一推出即受到业界关注的AskBob智能医生，据悉，Askbob知识库基于4000万医学文献、20万药品说明书、2万临床指南等中英文医疗知识图谱以及融合深度学习模型，可为医生提供个体化精准诊疗推荐和辅助决策，在诊断的准度、精度、速度上均已超过三甲医院专科医生。截至目前，平安健康AskBob医生站服务于140多万名医生，覆盖全国范围4.6万家医疗机构，每天提供的诊疗辅助决策次数达27万次，尤其在医疗资源有限的地方帮助提升医疗服务。

　　另一值得关注的平安AI作品则是“三位一体的养老管家”中的智能管家。智能管家以智能音箱为载体，通过平安自主研发的智能系统，提供生活助手、智慧物联等功能。其智能守护相关设备可以和远端的管家平台、智能管家互联互通，用户可以在智能音箱上查看设备状态。例如，用户在家中不慎跌倒，毫米波雷达可识别到其体态异常，触发摔倒警报，此时后台系统会呼叫用户的紧急联系人，让家属第一时间知晓情况，同时也会告知管家，确保多方及时介入，为老人居家安全提供专业保障。

　　借势平安的数字化进程，通过将大量前期研发的科学成果、医疗科技成果释放在自身丰富的场景生态中，最终形成囊括政府、用户、服务方、支付方等在内的、全方位的大健康医疗生态。

　　除了寿险与医疗板块，科技触角也抵达平安多元业务的方方面面。例如，产险的极速理赔服务通过人工智能学习、识别6万种汽车、2400万种零部件的图片，客户最快仅需3步即可完成理赔全流程，相比传统理赔平均时效提升了34%。再者平安的AI坐席，截至2022年三季度末，平安AI坐席服务量超19.6亿次，在客服总量中占比达82%；AI坐席驱动产品销售规模约2,747亿元，同比增长46%；

　　可以见得，数字化赋予平安的内驱力正与日渐增，更难能可贵的是，平安的数字化蕴藏着时代的内涵。在城市、在乡村，为企业、为基建，都有着平安数字赋能的身影。

　　全面回馈社会，数字化时代内涵彰显

　　《规划》提出，要“普及数字生活智能化，打造智慧便民生活圈、新型数字消费业态、面向未来的智能化沉浸式服务体验。”此项要求，正是为了不断提升公共服务均等化、普惠化、便捷化水平，更好满足人民群众美好生活的需要。落到平安身上，其在提升自身业务竞争力的同时，也将数字化能力通过旗下银行、产险、陆控等平台全面对外赋能，普惠大众、服务社会。

　　在支持实体经济方面，陆金所控股旗下小微信贷服务机构平安普惠，便是长期运用智能化手段将普惠真正落到实处的代表之一。

　　2021年，平安普惠推出了一套AI智能解决方案——行云。简单来说，“行云”依托于“AI+O2O”即线上线下相融合的业务模式，运用科技手段主动压降综合借款成本，进一步加大小微企业扶持力度，优化小微服务有效性。

　　在这套解决方案之下，小微客户借款申请流程断点减少47%，申请流程平均耗时降低44%。数据显示，截至2022年12月底，已累计服务客户63.9万，客户累计获得借款 1,672亿元，申请流程平均耗时降低31％，断点数改善50％。

　　此外，针对后疫情时代全球供应链重塑的经济痛点，平安普惠又推出数字化经营赋能工具“陆慧融生意通”，旨在通过帮助入驻的小微企业扩大产品采购、销售途径、优化供应链。在去年上海疫情期间，“陆慧融生意通”平台推出专项扶持计划，交易双方中只要有一家为上海企业，即可获得4000元/人的奖励，将帮扶小微企业落到实处。

　　无独有偶，平安旗下另一大平台平安银行则坚持创新驱动发展战略，率先布局“物联网+卫星+金融”服务模式，于2019年启动“星云物联计划”,将物联网与AI、云计算、边缘计算、区块链等技术深度融合,通过采集企业生产经营过程中的第一手数据,创新金融风控模型,赋能金融产品贷前增信、贷后管理,提升金融服务的可得性和易得性。

　　据了解，平安银行与合作伙伴已联合发射“平安1号”、“平安2号”物联网卫星及“平安3号”遥感卫星,帮助银行高效、直观地掌握供应链上下游的真实经营数据等信息,大大拓展了银行的供应链金融服务能力。

　　广东河源紫金智慧茶园正是“金融+科技”的代表作。在河源紫金的茶园基地，紫金蝉茶是当地名品，平安银行通过星云物联计划，联合物联网、AI、云计算、区块链等技术和现代化的生产资源要素建设了数字化智慧茶园。所匹配的智慧农业设备将采集到的土壤微量元素含量、温湿度、大气等数据与平安一号卫星连接，这些积累的数据将做为后续融资审批重要依据，通过创新模式真正缓解了小微农户融资难、融资贵问题。

　　目前，平安银行“星云物联计划”已在智慧制造、智慧车联、智慧物流、智慧能源、智慧农业、智慧基建等六大场景实现落地,累计支持实体经济融资发生额超6400亿元。而2021年成立的星云开放联盟短短一年多时间已联合超400个大型服务商及互联网龙头平台伙伴,服务2000万小微企业平台商户。

　　有小切口，也有大愿景，金融科技助力实体经济向好发展的同时，平安也诠释着推动乡村振兴的数字化终极奥义。

　　平安产险一直以来都非常关注农业及农险的发展，2019年11月，平安产险成立专家团队，提出建设广东智慧农业一体化平台的方案，得到广东省委、省财政厅、农业农村厅、广东银保监局的肯定与认可。在不到半年的时间里，平安产险利用自身的科技创新能力，成功研发出全国首个农业保险综合信息平台。

　　该平台集政府服务、农业保险、灾害预警、防灾减灾于一身，通过将传统农业保险投保、公示等线下作业方式转移至线上，实现农业保险数据管理线上化、电子化、自动化、智能化、无纸化，简化农业保险数据收集，缩短财政资金拨付流程，为农户优化投保手续、缩短承保流程，提供全方位便利，助力广东农业保险高质量发展，也为平安“金融+科技”的全国推广积累了宝贵的经验。

　　除此之外，平安产险也在持续探索应用区块链、卫星遥感、物联网等创新技术,帮助贫困地区农村企业解决融资难、生产品质管控弱、产品安全信任等问题,为消费扶贫提供持续动能,并推出了一揽子农业技术应用,助力全面脱贫与乡村振兴战略有效衔接。

　　以区块链产销溯源平台为例，依托平台上的数据，平安产险创新推出了“区块链产销溯源+溯源保险”模式，这一模式可以实现生产品质管理、产品追溯认证等功能。如今，四川油橄榄、陕西苹果、甘肃金丝皇菊、广西肉牛、内蒙古羊……不少平安智慧农业项目已经插上了“科技翅膀”。

　　结语

　　数字化从来都不是目的，而是一种手段。在平安看来，通过数字化改造实现企业战略、业务目标，提升服务能力，进而促进行业与社会的变革才是关键。过去，平安也曾享受到互联网时代的红利，随势而动完成数字化生态的搭建，如今平安凭借领先的科技能力，正对内对外全面赋能，用科技向亿万客户和社会传递着金融的价值与温度。
　　（cis）