坚守“金融为民”价值坐标 陆金所控股普惠金融实践之路

　　金融的高质量发展，需要直面金融的本质，以人民为中心，真正实现金融强国的宏伟目标。在这个宏大的战略背景下，陆金所控股作为小微融资服务赋能机构，坚持人民性核心价值坐标，践行普惠金融是其战略和业务发展的价值基石，把握“扩广度”、“挖深度”、“瞄精度”三个着力点，不断提升金融产品创新能力和服务体系建设，致力于将科技嵌入服务的各个环节，将数字普惠金融落到实处，用“省时、省心、省钱”的金融及时雨满足普惠型小微的融资需求。

　　扩广度：全面拓展，释放发展新活力

　　中央金融工作会议提出“做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章”，这无疑是对普惠金融的高质量发展提出了新的要求。

　　普惠金融不仅是一项经济活动,更蕴含了一种价值理念。在保护中国经济韧性、推动市场内生动力的同时, 陆金所控股更将“金融为民”贯彻始终，推动小微服务生态建设，覆盖更广泛的普惠型小微。

　　陆金所控股通过旗下平安普惠融资担保有限公司（简称平安普惠）夯实担保责任，持续提升风险承担比例，助力构建银行、担保多方合力“敢贷、愿贷、能贷、会贷”小微融资支持长效机制，促进金融服务提质增效。

　　截至2023年9月30日，陆金所控股累计服务约2000万客户，赋能的贷款余额为3663亿元。2023年前三季度，陆金所控股共为17.9万小微企业主提供了无抵押贷款服务。

　　为了响应国家扩大内需的政策，陆金所控股加大消费信贷供给，助力人民消费提质升级。前三季度，消费金融业务放款524亿元，累计服务客户约500万人。陆金所控股旗下平安消费金融公司通过建立线上服务模式、开展网络平台合作等方式，将金融服务便捷高效地触达三线及以下城市长尾客户。此外，平安消费金融公司还充分利用主营产品全线上申请、便捷授信等优势，通过分析消费需求、制定优惠策略等方式持续加强对新市民群体的消费支持。

　　从数据上来看，陆金所控股的价值承诺正不断落到实处。陆金所控股更不断探索专业化、特色化产品和服务模式，提升普惠金融服务效能。

　　挖深度：精益求精，提质增效再升级

　　今年是张先生夫妇在沪从事食品经营的第五年,从一开始的夫妻店发展到现在的小微企业,年营业额已达2000余万元。但在扩大生意的路上,资金却成了难题。平安普惠了解到张先生夫妇的需求,第一时间为其定制融资方案,当天就通过平安普惠陆慧融APP线上操作,仅用15分钟就成功申请到了100万元资金。“银行至少也要一周时间,还要各种各样的材料和手续,才能批下来,没想到平安普惠这么方便,确实让我很惊喜!”体验了一把平安普惠AI快速贷款的张先生难掩惊喜。

　　而这背后,都得益于平安普惠覆盖前、中、后端体系化的“AI+O2O”服务模式。

　　前端申请环节的AI智能贷款解决方案“行云”堪称其智能服务体系中的一大亮点。该方案以人工智能为核心，对小微信贷业务流程进行改造，解决了原业务流程复杂、申请体验输入多、等待多、疑问多等痛点，大幅降低了用户等待时间。行云累计服务超1572万人，累计获得贷款2070亿元，借款申请流程断点减少31%，系统吞吐量提升4倍，具备同时服务数百位客户的能力。

　　除此之外，陆金所控股还在持续升级智能客服功能，焕新客户服务界面，并新增AI虚拟人导航功能，实现“千人千面”的差异化服务。前三季度，智能客服平台累计服务客户620万人次，解决率超82%。

　　通过科技赋能业务，陆金所控股推动普惠金融降本增效，为客户提供“省时、省心、省钱”的融资服务。财报显示，陆金所控股2023年第三季度总费用同比减少30.1%，直销平均产能环比增长25.4%。

　　瞄精度：精准发力，推动高质量发展

　　关心具体的人,也促进民营经济长足发展,回归起点,都是陆金所控股 “经济是肌体,金融是血脉,服务实体经济发展是金融的天职与宗旨”的使命所然。基于线上线下相结合服务模式的天然优势，陆金所控股在深刻理解市场和客户需求的基础上，不断战略改革，积极探索优化业务模式和产品，力求做到“精准滴灌”，即有针对性地、精细化地服务小微企业。

　　陆金所控股聚焦重点行业小微的支持，新增贷款集中于制造业和批发零售、服务业、餐饮、建筑工程等涉及国计民生行业。

　　在优化融资服务结构方面，陆金所控股加大了广东、江苏、山东、浙江、河北等小微经济发达地区的精准支持。这意味着，陆金所控股正在积极响应国家小微扶持政策，以实际行动帮助释放小微经济活力。

　　在绿色金融方面，平安普惠从2021年就推出绿色融资优惠方案，帮助解决新能源车主融资难问题，助力双碳战略。截至2023年9月底，累计协助客户获得优惠借款超11.7亿元。

　　值得一提的是，陆金所控股还积极探索新的服务模式，打造“金融+乡村多维振兴模式”，已成功落地“金融+产业”、“金融+女性”、“金融+文化”、“金融+双碳”等项目，有力带动了当地民众增产增收。这一模式不仅为小微经济的发展提供了新的思路，也展示了陆金所控股在乡村振兴、绿色金融领域的积极探索和贡献。

　　“金融+科技”成为陆金所控股践行普惠金融的先天优势和最大底气。长期对金融人民性理念的坚持,则是陆金所控股对服务高质量发展的价值坚守。陆金所控股普惠金融的每一步,都体现着服务国家战略、守护美好生活、践行高质量发展的初心与使命。

　　陆金所控股担负着普惠金融责任与使命，同时也为自身带来了更大的发展机遇和空间，在积极探索新的发展模式和路径的同时，不断推动金融创新和改革，以满足经济发展的新需求和新期待，持续为小微企业提供更加便捷、高效的金融服务，为金融强国贡献力量。（cis）