申万宏源证券 | 申万宏源发力新媒体渠道,探索年轻投资者教育服务新模式
一、案例背景
申万宏源投教基地顺应市场投资者结构性变化,契合年轻投资者对信息获取方式的喜好,为投资者提供更具吸引力的、新兴技术的投资者教育服务,借助新媒体渠道创新投资者教育与服务模式,制作微课程、动画片、情景剧等内容丰富多样、形式新颖有趣、投资者喜闻乐见的电子类投教产品。申万宏源自2021年开立了投教基地官方抖音号,2022年全年通过抖音渠道投放入脑入心、内容科学准确、语言形象通俗、形式生动活泼、富有感染力和趣味性的创新型投教作品近200件,累计点击量超2000万人次,粉丝数量近30万、总获赞27万。在抖音平台受到较大关注,搜索金融机构投教IP账号,申万宏源投教基地号排名第一。
二、案例介绍
申万宏源与时俱进搭建内容体系,主要以专题的模式,紧跟市场热点与投资者聚焦点,贯彻落实中国证监会相关投资者保护工作要求,推出一系列倡导理性投资、价值投资、长期投资的创意视频,在第一时间聚焦话题内容上,做到创意持续输出。如:#小诸葛带您学 #515金融名侦探、#你好,注册制、#读懂上市公司报告等,不仅输出金融知识还进一步加强了投教投保的宣传力度,树立了申万宏源证券投教基地抖音号内容的专业性。
在面对市场大波动的行情下,申万宏源还也推出金融大富翁—基金定投系列,结合了游戏与综艺的创意,如:#123木头人、#眼疾手快、#谁是幸运儿、#一站到底等,趣味科普基金定投的相关知识,给投资者带来极强的互动感和体验感。从错误的投资案例中,树立正确的投资理念,向投资人倡导价值投资、长线投资的好处,进一步保护投资者权益。
三、案例亮点
(一)以投资者需求为中心出发推动投教作品内容创作
在投教作品的选题方面力求贴近市场关注的热点话题、回应广大投资者的关切。例如在“注册制”和“防范非法证券活动”项投教活动期间,申万宏源证券结合公司客服中心关于“读懂上市公司报告”“打击非法证券活动”有关的投资者提问,包括客户投诉一些仿冒证券公司官方微信、“黑嘴”荐股群等骗局,结合日常投教活动中面向投资者征集的“那些年投资你踩过的坑”与内容创作相结合,直面投资者高发的咨询和投诉,围绕投资者关切的问题作回应,制作“金融名侦探”之股市打黑系列短视频揭露“非法金融活动”骗局,发布当月累计点击观看量破19万人次。这是以投资者需求为中心出发推动投教作品创作的又一尝试,实现了提供记得住、有温度的作品、输出用得上的知识。
(二)结合年轻投资者偏好,作品形式兼具艺术性与普适性
随着近年来互联网与自媒体技术创新不断加速,资本市场投资者群体年轻化、高学历的的趋势下,投教作品也应当更加契合当下投资者对信息获取方式的偏好。好的投教作品应当契合当下社会公众信息接收和获取的习惯,通过“润物细无声”的方式寓教于乐、潜移默化地向投资者传递投教知识及投资理念,尽量避免平铺直叙、教学授课式的单方面输出。以申万宏源证券投教基地抖音号发布的228条投教投保作品为例,据统计其中由投教人员参演的情景短剧完播率(观看本条视频超过时长的75%以上)显著高于口播类短视频,原创“金融名侦探”等IP化的情景剧以高度生活化的场景拉近了与投资者的距离,表演生动活泼、对话深入浅出,以评论及点赞等方式带来的投资者互动性较强。故投教作品应力求内容和形式的多样性和互动性,更好提升投资者教育服务的覆盖面和实际效果。
(三)发力线上渠道,提供“抗疫陪伴式服务”
2022年,在全国疫情呈现反复及多点散发情况下,克服疫情居家困难,申万宏源证券投教基地特别推出“抗疫陪伴式特色投教服务”。利用线上渠道提供各类居家亲子音视频及线上投教服务,帮助投资者克服疫情带来的焦虑情绪。从与投资者息息相关的市场热点、投资者感同身受的实际需求出发,有针对性地制作相关主题的原创投教产品,引导投资者树立理性投资和长期投资的理念。同时,公司邀请担任抗疫志愿者的投教人员在分享志愿者服务经历的同时,向广大投资者介绍疫情期间便捷获取投教资讯的方式以及具体内容,营造出“疫情期间投教服务时刻陪伴”的氛围,与广大投资者共克时艰,帮助树立市场信心。
作为资本市场国家队的重要一员,申万宏源证券践行央企担当的初心与使命,始终牢牢站稳资本市场人民性的立场,高度重视投资者教育保护工作。在投教作品的制作和传播中,也秉承“以人民为中心”这一出发点,力求从群众中来到群众中去,从投资者对投教知识的需求出发,增强投保工作的抵达率。在投教的宣传推广工作更加注重作品的可读性和活动的参与度,通过创新创意避免投教工作的同质化,从而提升投资者的互动性和获得感。渠道上也应该鼓励多元化和丰富性,与监管要求紧密结合、形成合力,逐步建立起监管部门主导推动,相关媒体联动、行业主动尽责、公众积极参与的投资者教育工作长效机制。