“大地礼赔·春运暖心”服务在行动

　　2021年的春节与以往不太一样，为巩固来之不易的抗疫成果，部分务工人员放弃回家团聚，选择在工作地过年。中国大地保险沿袭优良服务传统，并结合最新抗疫防疫形势，在线上和线下同步组织开展 “大地礼赔?春运暖心”服务行动，为这个特殊的春节带去温暖和平安。

　　春节防疫抗疫服务

　　据了解，中国大地保险积极践行国企担当，配合当地政府组织参与防疫抗疫工作，并印制分发宣传册页，倡议客户就地过年，少出行少聚集。为客户发送温馨提示短信，包括各地最新疫情消息、隔离要求等防疫政策和限行限号、防寒防冻等便民信息。在中国大地保险超级APP和公众号上发布线上理赔指引，主动引导客户使用线上理赔。

　　线上零接触理赔

　　为提升服务体验，避免交叉感染，中国大地保险升级三项“不见面不接触”理赔服务。

　　——现场快撤：高速公路出险及责任明确案件，免现场查勘。客户通过超A、大地理赔宝线上报案并上传照片后，可快速撤离。

　　——小案快赔：2000元以下、责任明确的案件，可通过超A、大地理赔宝视频连线理赔专家，实现一站式快速理赔，免维修发票、免交警单，先赔付、再修车。

　　——自主赔：通过超A、大地理赔宝，在礼信额度内自主确定索赔金额，理赔流程全线上一键办理，自动受领保险赔款。

　　春运期间，中国大地保险共安排263名理赔专员在线值班，通过零接触理赔完成25771笔结案赔付，占全部报案量的36.4%。最快一笔于报案后43分钟完成赔付，赔付金额1800元。

　　线下便民服务点

　　据了解，中国大地保险统一安排，在高速路出入口设立便民服务点，为客户提供口罩、消毒用品、防疫宣传单等防疫物资和事故快处、道路咨询、更换轮胎、电瓶搭电、送矿泉水、手机充电、送油、送防冻液等道路服务，为匆匆返乡的客户传递温暖。

　　联合交警设立便民服务点

　　为客户赠送防疫物资和提供道路服务

　　其他暖心服务

　　除了上述服务以外，中国大地保险还组织开展其他暖心服务，为客户春节出行提供更加全面的安全保障。

　　——人伤关爱服务：积极开展接送伤者出院和线上调解结案工作。

　　——车辆施救服务：设立轻微事故抢修点，向有需要的客户进行推荐。

　　——“全天候”服务：公司95590专线坐席、查勘定损人员，全天24小时为客户提供理赔服务。

　　——“一声问候”服务：95590专线坐席、查勘定损、人伤调查人员在接触客户或伤者时，须第一时间送出新春问候。

　　人伤关爱服务受到客户好评

　　这个不寻常的冬天，因为有中国大地保险的服务和关爱而变得更加温暖。大地礼赔，春运暖心，这个春节，由我们为您守护！