中银协:春节期间银行业要用心做好金融服务

2018-02-09 20:30:48 来源:上证报APP·中国证券网 作者:张琼斯

  中国证券网讯(见习记者 张琼斯 记者 李丹丹)中国银行业协会9日发布关于做好春节期间银行业金融服务的倡议,希望各银行业金融机构重视春节期间的金融服务,明确重点,体现特色,用心用情用力做好。

  中国银行业协会明确了春节期间的金融服务重点。

  一是扩大消费金融服务。及时增配消费金融资源,合理增放商贸旅游贷款,增加贷款种类,为扩大假日内需提供必要的融资支持。

  二是优化公众金融服务。优化业务流程,向社会公众提供全方位、具普适性的金融服务,切实满足现金存取、货币兑换、汇款转账、刷卡消费等基础性金融服务需求。

  三是加大普惠金融力度。针对老少边远地区、弱势人群和小微客户的金融需求特点,制定个性化服务方案、便利性服务措施和优惠性服务项目,大力拓展普惠金融服务的广度和深度。

  四是改善景区金融服务。及时对旅游景区,尤其是新开发的景区景点,增加服务渠道布设,增强服务功能,及时填补服务空白,最大限度地满足游客、商户的金融服务需求。

  中国银行业协会还要求银行业改进春节期间的金融服务方式,包括:合理安排服务网点和营业时间;全面查验银行自助服务渠道和信息系统;提升银行智能化、信息化、远程化服务能力;加强头寸管理、资金调度等。

  在保障春节期间金融服务安全方面,中国银行业协会提出,要加强安全保卫,制定春节期间金融服务安全预案,做好值班安排、加强应急管理和安全保卫工作,确保客户、员工及资金安全。还要严格加强风险排查,加强应急管理。

  中国银行业协会强调,要着力提升春节期间金融服务的便捷性、认可度和影响力;及时化解投诉纠纷,优化客户投诉处置流程,提高业务受理及投诉处理的效率。