中银协：春节期间银行业要用心做好金融服务

　　中国证券网讯（见习记者 张琼斯 记者 李丹丹）中国银行业协会9日发布关于做好春节期间银行业金融服务的倡议，希望各银行业金融机构重视春节期间的金融服务，明确重点，体现特色，用心用情用力做好。

　　中国银行业协会明确了春节期间的金融服务重点。

　　一是扩大消费金融服务。及时增配消费金融资源，合理增放商贸旅游贷款，增加贷款种类，为扩大假日内需提供必要的融资支持。

　　二是优化公众金融服务。优化业务流程，向社会公众提供全方位、具普适性的金融服务，切实满足现金存取、货币兑换、汇款转账、刷卡消费等基础性金融服务需求。

　　三是加大普惠金融力度。针对老少边远地区、弱势人群和小微客户的金融需求特点，制定个性化服务方案、便利性服务措施和优惠性服务项目，大力拓展普惠金融服务的广度和深度。

　　四是改善景区金融服务。及时对旅游景区，尤其是新开发的景区景点，增加服务渠道布设，增强服务功能，及时填补服务空白，最大限度地满足游客、商户的金融服务需求。

　　中国银行业协会还要求银行业改进春节期间的金融服务方式，包括：合理安排服务网点和营业时间；全面查验银行自助服务渠道和信息系统；提升银行智能化、信息化、远程化服务能力；加强头寸管理、资金调度等。

　　在保障春节期间金融服务安全方面，中国银行业协会提出，要加强安全保卫，制定春节期间金融服务安全预案，做好值班安排、加强应急管理和安全保卫工作，确保客户、员工及资金安全。还要严格加强风险排查，加强应急管理。

　　中国银行业协会强调，要着力提升春节期间金融服务的便捷性、认可度和影响力；及时化解投诉纠纷，优化客户投诉处置流程，提高业务受理及投诉处理的效率。