平安人寿总经理余宏：科技赋能 AI在保险业务五大场景中全面应用
上证报讯（记者 黄蕾）中国平安10月12日在深圳举行“2018平安传统金融主题开放日”，深度解析旗下传统金融业务的价值。平安人寿总经理余宏在现场分享了科技赋能寿险的实践与成效。
在保险业务板块，过去几年，依托中国平安集团在科技领域的创新科技，平安人寿研发出领先行业的科技成果，并成功将科技成果内化至业务管理中。目前，人工智能（AI）技术已全方位应用在平安人寿对代理人的管理工作中。
平安人寿的科技应用已经逐步升级至3.0。据余宏介绍说，1.0是传统科技时代，2.0是移动互联时代，3.0是人工智能时代。
她表示，在2.0时代，科技赋能的成效已经凸显，比如，平安人寿的服务人力减少70%，产能提升32%。然而，仍面临诸多业务“痛点“，需升级至3.0解决。比如，增员：海量筛选难；培训：针对性辅导难；队伍管理：实时管理难 ；销售模式：精准销售难；服务：人工服务成本高。
余宏透露称：“在3.0时代，在代理人的增员、培训、队伍管理、销售模式和服务等五个业务场景中，AI技术已得到广泛及有效运用。”具体表现为：AI增员、千人千面培训、AI助理在线活动管理、SAT（社交辅助营销）销售、AI服务与风控。
在增员场景中，为解决人员众多，筛选困难等痛点，AI甄选和AI面谈已在平安人寿的个险渠道全面上线，协助业务实现代理人精准筛选、财务资源有效投放及最佳发展路径预设。
据余宏介绍，2018年，平安人寿的AI甄选和AI面谈在个险渠道全面上线至今，AI技术对平安人寿13个月留存人员的识别率达95%，为该公司节约财务成本约6.3亿元。
在培训场景中，基于针对性辅导难等“痛点“，平安人寿的AI培训系统全面上线。未来，预计平安人寿代理人的绩优养成效率将得到大幅提升。余宏表示，通过采用AI培训系统，代理人平均绩优养成时间有望被大大缩短，从2018年的36个月下降至2019年的15个月；绩优人群规模预计将从2018年的38.3万扩大到2019年的45.9万。
在队伍管理方面，根据对代理人实时管理难的“痛点“，平安人寿推出了AI助理，实现了智能任务配置和在线销售协助，构建了任务管理、智能陪和智慧问答等三大能力。
在销售模式方面，针对精准销售难的“痛点”，平安人寿推出SAT系统，帮助代理人实现实时连接、高频互动和精准营销，并取得卓著成效。2018年全年，SAT系统已触达人数2.2亿人次，互动次数13亿次，配送线索10.8亿条。
此外，平安人寿的AI客服及AI风控已全面上线，预计将产生显著成效。据了解，2019年的目标是：在线人工智能业务占比99%；防范欺诈，减损金额3.5亿元；极速承保，降低保费流失20亿元；服务促成销售收入28亿元。
【相关阅读】
中国平安首席投资官陈德贤：坚持价值投资 高分红、长投及战投占权益比例高达60%
10月12日下午，在深圳“2018平安传统金融主题开放日”现场，中国平安集团首席投资执行官陈德贤直言：“我们一直在思考三个问题：保险资金投资面临的风险挑战有哪些？如何管理好保险资金？未来的收益预期如何？”
中国平安开放日：首席财务官详解“平安价值”
10月12日，中国平安在深圳举行“2018平安传统金融主题开放日”。中国平安集团常务副总经理兼首席财务官兼总精算师姚波从营运利润、剩余边际规模等核心指标方面，就“平安价值”进行了深度解析。
中国平安10月12日在深圳举行“2018平安传统金融主题开放日”，深度解析旗下传统金融业务的价值。平安银行董事长谢永林在现场分享了平安银行两年来的转型实践与成效。
